活动现场，长宁县市场监管局工作人员首先对外卖送餐员进行了食品安全法律法规、食品储存与运输要求、餐品包装规范、食安封签、防止外卖餐饮浪费、从业人员健康等方面的培训。通过精炼细致讲解，让外卖送餐员了解了食品安全的重要性，进一步增强了他们安全送餐、守护健康的责任意识。

为帮助灾区重建，农银人寿湖南分公司还发起爱心捐赠，短时间内便募集到善款万余元，用于采购方便面、八宝粥及矿泉水等生活物资，由农银人寿湖南岳阳中心支公司人员送往灾区，慰问受灾居民和奋战在一线的救援人员。

　　在日常消费中如果遇到纠纷，你会选择直接和商家沟通，还是投诉到相关部门？事实上，若是想要又快又有效地解决问题，你或许可以试试“一键和解”。

　　“一键和解”是什么？它是杭州市市场监管局为充分发挥商家主体责任，促进线下消费纠纷源头化解，优化消费环境而开发的消费维权通道，把投诉入口植入消费者日常使用的支付工具账单中，和解诉求直达商家，为买卖双方搭建直接沟通的桥梁。

　　具体来说，消费者使用支付宝购物后，如发生消费纠纷，只需在支付宝中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速简单便捷。

　　消费者发起投诉后，相关信息就会“一键”发送至商家手机，提示登陆“放心消费无忧西湖”商家处理小程序查看消费者诉求，直接电话或在线与消费者沟通，处理消费纠纷。如果商家在96个小时内没有联系处理或对商家处理不满意，消费者可以将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。监管人员介入后，可基于双方前期协商情况的信息留存作出快速判断处理。

　　有了这个功能，消费者无需回到购物现场，无需担心遗失小票，再也不愁找不到商家，即使是异地消费、旅游消费也可“离店无忧”。

　　截至目前“一键和解”功能已覆盖商户5万余家，保障顺利交易4亿余笔，自行和解投诉1500余件。

　　那么，杭州哪些地方购物消费可实现“离店无忧”？

　　一是连锁店。拱墅区局指导十足便利店总部、鲜丰水果总部做出放心消费承诺，在十足全国3400余家门店、鲜丰水果全国2400余家门店中的任意一家均可使用“一键和解”功能，最快处理时限60分钟。

　　二是专业市场。辐射全国的四季青批发市场年人流量478.15万人次，年交易额66.05亿元。上城区局推动四季青服装市场、四季青精品童装市场、四季青苏杭服装市场、杭州昆龙童装城600余家商户加入“一键和解”，激发“中国服装第一街”放心消费新活力。

　　三是商超综合体。位于临平区遥望X27主题公园负一楼的X27超市，打通线上线下同价，高性价比吸引八方消费者前来囤货。位于萧山区核心区域的汇德隆银隆百货，是2023年度杭州市十大放心消费商圈。“一键和解”和商超综合体的结合更有力地保障了消费者权益。

　　四是街区。在大兜路历史文化街区和胜利河美食街区，运河沿岸全域商户集体承诺“放心消费离店无忧”；在作为“杭城十大夜地标”之一的萧山火车西站历史文化街区，经营户“一键和解”应接尽接，覆盖率达100%，保障购物全面畅买无忧。

　　五是高速公路服务区。富阳区局提升高速服务区过路司乘人员的消费体验和旅行品质，服务区内所有商户加入“一键和解”通道。同时，浙江省范围内高速服务区任意一家驿佰购和驿佰味均能使用“一键和解”功能，可快速找到商家解决消费纠纷。

　　除了在上述所列的放心消费集聚区的商家购物消费可以使用“一键和解”功能外，还有一个重要的标志。只要商家使用下图样式的收款码，通过该码牌产生的支付宝订单均可使用“一键和解”功能。目前全杭州已经有1700余家商户使用，向消费者做出“放心消费离店无忧”的承诺。

　　该码牌为聚合收款码，通过该码牌由支付宝产生的订单已支持“一键和解”功能个人炒股融资，目前杭州银行、建设银行已开放收款码申请，经营者可详询服务热线或前往银行网点咨询办理。接下来杭州市市场监管局还将推动更多银行、支付机构加入“一键和解”，支持消费者“离店无忧”，为经营者赋能，共建放心消费环境。